❗️Si vous souhaitez synchroniser les applications Dexcom Clarity et Mylife de vos patients depuis votre compte professionnel myDiabby Healthcare, nous vous invitons à vérifier les points suivants avant d'effectuer une synchronisation :
Pour l'application Mylife :
Vérifiez sur l'application Mylife du patient si :
le cloud Mylife est bien connecté, vous devriez retrouver :
un nuage avec une coche verte ✅
la date et l'heure de la dernière synchronisation du cloud Mylife 📅
❗️Astuce : cliquez sur le rectangle avec les flèches pour forcer la synchronisation 🔄, même si la date et l'heure indique une synchronisation à jour.
si la pompe est bien connectée sur l'application Mylife, vous devriez la mention "Mylife Ypsopump connectée".
Pour l'application Dexcom Clarity
(Dexcom G6 et Dexcom One)
ℹ️ Bien distinguer les applications Dexcom G6 / Dexcom One de Dexcom Clarity (cloud).
Si le patient utilise le récepteur assurez-vous que :
le récepteur a bien été déchargé sur Dexcom Clarity (utilisateur à domicile : le compte du patient). ⚠️ Si le déchargement a été effectué depuis votre compte Clinic Dexcom Clarity les données ne remonteront pas sur myDiabby Healthcare.
les données sont bien présentes sur le compte Dexcom Clarity patient "onglet" > "Rapports".
Si le patient utilise les applications mobiles Dexcom G6 ou Dexcom One, vérifiez si :
le patient est bien connecté sur l'application Dexcom G6 ou Dexcom One
les données sont bien présentes sur le compte Dexcom Clarity du patient "onglet" > "Rapports".
ℹ️ A noter si vous avez suivi ces conseils et que les données ne sont pas remontées sur le dossier du patient, vous pouvez demander au patient d'effectuer les actions suivantes depuis son compte myDiabby Healthcare :
Annuler le partage de l'application (mes objets connectés > je connecte une application santé > annuler le partage de l'application (Dexcom clarity ou mylife)
Puis effectuer de nouveau la connexion de l'application
Une fois ces actions réalisées, vous pourrez de nouveau synchroniser l'application depuis votre compte professionnel myDiabby Healthcare.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
💬 tchat (bouton assistance en bas de votre portail pro)
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78
✉️ mail sur support@mydiabby.com