La liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et mylife Cloud du patient, depuis "mes objets connectés", permet de remonter automatiquement les données de pompe, lorsqu'elles sont disponibles sur mylife Cloud, vers myDiabby Healthcare :
La fréquence de synchronisation automatique des données est de :
1 fois toutes les 8h sans action particulière
à chaque ouverture du dossier patient sur myDiabby Healthcare
Vous avez également la possibilité de synchroniser manuellement les dernières données disponibles depuis votre espace professionnel, onglet "objets connectés" sur le dossier patient". Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans l'article ci-dessous :
✏️ À noter : L'affichage des données, après ouverture du dossier, peut nécessiter l'actualisation de votre page internet.
Si vous constatez que les données de pompe de votre patient ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous l'application mylife du patient, pour vous assurer de la présence de données à jour au niveau du cloud mylife :
Lorsque vous parvenez à visualiser les coches vertes au niveau de la ligne cloud et de la ligne pompe, tentez une synchronisation manuelle des données depuis votre compte professionnel myDiabby Healthcare onglet "objets connectés" ; puis actualisez votre page et vérifiez la présence des données au niveau de la vue "semainier" de votre tableau de bord :
Si les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby Healthcare, passez à l'étape 2.
ÉTAPE 2 : Vérifiez des identifiants mylife Cloud du patient en vous connectant sur mylife Software :
Assurez-vous également que les données sont bien à jour sur cette plateforme et que les paramètres/réglages du compte mylife Software ne présentent pas d'anomalie.
Si les données ne sont pas disponibles sur mylife Software ou que vous ne parvenez pas à vous connecter au compte patient, contactez Ypsomed : 0 800 883 056
ÉTAPE 3 : Réinitialisez la liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et mylife Cloud :
Pour cela, rendez-vous sur l'application myDiabby Healthcare onglet "Mes objets connectés" > Taper sur la liaison mylife apparaissant en haut de page et choisissez "Annuler le partage".
Recréez ensuite la liaison avec les identifiants vérifiés, toujours depuis l'onglet "Mes objets connectés" > "Je connecte une application de santé" > "mylife App" :
Actualisez votre page sur myDiabby Healthcare pour vérifier la présence des données à jour au niveau de la vue "semainier" de votre tableau de bord professionnel :
Si malgré ces vérifications, les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby Healthcare, contactez-nous.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
💬 tchat (bouton assistance en bas de votre portail professionnel)
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78