La liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et EasyView du patient, depuis "mes objets connectés", permet de remonter automatiquement les données de pompe, lorsqu'elles sont disponibles sur EasyView, vers myDiabby Healthcare.
La fréquence de synchronisation automatique des données est de :
1 fois toutes les 8h sans action particulière
à chaque ouverture du dossier patient sur myDiabby Healthcare
Vous avez également la possibilité de synchroniser manuellement les dernières données disponibles depuis votre espace professionnel, onglet "objets connectés" sur le dossier patient. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans l'article ci-dessous :
✏️ À noter : L'affichage des données, après ouverture du dossier, peut nécessiter l'actualisation de votre page internet.
Si vous constatez que les données de pompe de votre patient ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur le compte EasyView Personal du patient avec ses identifiants, pour vous assurer de la présence de données à jour :
Cela vous permettra également de vérifier les identifiants de votre patient.
→ Le patient utilise l’application EasyPatch : les données de la pompe Medtrum TouchCare Nano ou 300 sont automatiquement envoyées sur EasyView. Si les données ne sont pas à jour sur EasyView, contactez votre délégué Medtrum ou envoyez un mail à info.france@medtrum.com
→ Le patient utilise du PDM Medtrum : Le PDM ne communique pas avec internet, il doit donc être régulièrement déchargé via l'application EasyTouch, sur le smartphone du patient. Si vous rencontrez des difficultés avec cette étape, contactez votre délégué Medtrum ou envoyez un mail à info.france@medtrum.com
ÉTAPE 2 : Réinitialiser la liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et EasyView :
Pour cela, rendez-vous sur l'application myDiabby Healthcare onglet "Mes objets connectés" > Taper sur la liaison Medtrum apparaissant en haut de page et choisissez "Annuler le partage".
Recréez ensuite la liaison avec les identifiants vérifiés, toujours depuis l'onglet "Mes objets connectés" > "Je connecte une application de santé" > "Medtrum" :
Actualisez votre page sur myDiabby Healthcare pour vérifier la présence des données à jour au niveau de la vue "semainier" de votre tableau de bord professionnel :
Si malgré ces vérifications, les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby Healthcare, contactez-nous.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
💬 tchat (bouton assistance en bas de votre portail professionnel)
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78