La liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et Dexcom Clarity du patient, depuis "mes objets connectés", permet de remonter automatiquement les données du capteur, lorsqu'elles sont disponibles sur Clarity, vers myDiabby Healthcare.
La fréquence de synchronisation automatique des données est de :
1 fois toutes les 8h sans action particulière
à chaque ouverture du dossier patient sur myDiabby Healthcare
Vous avez également la possibilité de synchroniser manuellement les dernières données disponibles depuis votre espace professionnel, onglet "objets connectés" sur le dossier patient. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans l'article ci-dessous :
✏️ À noter : L'affichage des données, après ouverture du dossier, peut nécessiter l'actualisation de votre page internet.
Si vous constatez que les données du capteur de glycémie en continu de votre patient ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur le compte Dexcom Clarity "utilisateurs à domicile" avec les identifiants de votre patient, pour vous assurer de la présence de données à jour :
⚠️ Attention, bien utiliser les identifiants du patient pour vous connecter sur Clarity. Une connexion sur votre compte Clarity Clinic ne permettra pas une vérification efficace des informations !
Si des données sont disponibles sur le cloud Dexcom, vous devriez avoir un affichage de ce type :
ÉTAPE 2 : Vérifier l'affiliation à myDiabby Healthcare dans "Réglages" > "Gérer le profil" > "Demandes de tiers" sur Dexcom Clarity :
Selon le cas :
→ Si les données ne sont pas à jour sur Dexcom Clarity :
Le patient utilise le récepteur Dexcom pour contrôler sa glycémie : essayez de le décharger de nouveau en le branchant à un PC, espace "charger" sur Dexcom Clarity "utilisateurs à domicile"
⇒ Ne pas utiliser votre compte Clinic pour télécharger le récepteur : Les données sont distinctes, côté Clarity et myDiabby Healthcare n'a pas la possibilité de récupérer des données extraites avec un compte Clinic
Le patient utilise l'application Dexcom pour contrôler sa glycémie : il faudra contacter Dexcom et leur demander de rétablir la remontée des données entre l'application Dexcom et le compte Dexcom Clarity : 0 800 940 465 - info.france@dexcom.com
→ Si les données sont à jour sur Dexcom Clarity :
Le compte myDiabby Healthcare peut être lié à un mauvais compte Clarity ou la liaison peut ne plus être fonctionnelle. Il faudra supprimer la liaison en cours depuis myDiabby Healthcare dans "Mes objets connectés" > "Dexcom" > "Annuler le partage" :
Puis, recréez la liaison avec les identifiants vérifiés, toujours depuis l'onglet "Mes objets connectés" > "Je connecte une application de santé" > "Dexcom"
Particularité avec le Dexcom One + : Les patients ont tendance à utiliser leur numéro de téléphone comme identifiant, pour créer leur compte Dexcom One +. Si c'est le cas, il faut donc impérativement inscrire le numéro de téléphone et non l'adresse mail, dans le champ "identifiant" lors de la création de la liaison dans "mes objets connectés" sur myDiabby Healthcare.
Si malgré ces vérifications, les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby Healthcare, contactez-nous.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
💬 tchat (bouton assistance en bas de votre portail professionnel)
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78