La liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et LibreView du patient, depuis "mes objets connectés", permet de remonter automatiquement les données du capteur, lorsqu'elles sont disponibles sur LibreView, vers myDiabby Healthcare.
La fréquence de synchronisation automatique des données est de
4 à 6 fois par 24h en moyenne.
Vous avez également la possibilité de synchroniser manuellement les dernières données disponibles depuis votre espace professionnel, onglet "objets connectés" sur le dossier patient, notamment si vous venez de décharger un lecteur FreeStyle sur LibreView. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans l'article ci-dessous :
✏️ À noter : L'affichage des données, après ouverture du dossier, peut nécessiter l'actualisation de votre page internet.
Si vous constatez que les données du capteur de glycémie en continu de votre patient ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur le compte LibreView de votre patient pour vous assurer de la présence de données à jour : https://www.libreview.com/
⚠️ Attention, bien utiliser les identifiants du patient pour vous connecter sur LibreView. Une connexion sur votre compte LibreView pro ne permettra pas une vérification efficace des informations !
Si le compte patient LibreView contient bien des données à jour, vous devriez visualiser un affichage de ce type, vous permettant d'identifier la date de dernière donnée disponible :
ÉTAPE 2 : Vérifier l'affiliation à myDiabby dans "paramètres du compte" > "Applications connectées" sur LibreView :
Selon le cas :
→ Si les données ne sont pas à jour sur LibreView :
Le patient utilise le lecteur FSL pour se scanner : essayez de le déverser de nouveau en le branchant à un PC espace "téléverser" sur LibreView
Le patient utilise l'application LibreLink pour se scanner : il faudra contacter le fabricant du capteur Abbott pour qu'il rétablisse le lien entre l'application LibreLink et le compte en ligne LibreView avec lequel nous communiquons : 0 800 10 11 56 - service.clients.adc@abbott.com
→ Si les données sont à jour sur LibreView mais que nous n'apparaissons pas dans "applications connectées" :
Cela signifie que le compte myDiabby Healthcare n'est pas lié au compte LibreView, ou que le compte myDiabby Healthcare est lié à un autre compte LibreView. Tentez de vous connecter à cet autre compte pour supprimer la liaison. Si vous n'y parvenez pas, contactez-nous à support@mydiabby.com
Enfin, recréez la liaison avec les identifiants vérifiés.
→ Si les données sont à jour et que myDiabby Healthcare apparaît bien dans "applications connectées" :
Cliquez sur "gérer" et supprimez la liaison défectueuse :
Puis repartagez-nous vos identifiants LibreView sur myDiabby onglet "mes objets connectés" > "je connecte une application de santé" > "FreeStyle Libre" :
Après avoir effectué ces étapes, actualisez votre page internet (clic droit "actualiser" ou touche F5) ou fermez et rouvrez l'application myDiabby Healthcare de votre patient.
L'onglet "profil glycémique" doit maintenant être à jour.
Si malgré ces vérifications, les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby, contactez-nous.
💡 Vous avez aussi la possibilité d'importer un fichier CSV depuis LibreView,
sur myDiabby Healthcare :
→ Suivez les étapes détaillées sur l'article suivant :
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
💬 tchat (bouton assistance en bas de votre portail professionnel)
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78