Si vous avez créé une liaison entre votre compte myDiabby Healthcare et votre compte Carelink depuis "mes objets connectés", les données remontent automatiquement, lorsqu'elles sont disponibles sur Carelink, vers myDiabby Healthcare.
La fréquence de synchronisation automatique des données est de :
1 fois toutes les 24h, généralement après minuit
✏️ À noter : Si vous avez besoin des données à un instant T, vous avez la possibilité d'importer un fichier CSV depuis Carelink, sur myDiabby Healthcare
→ Suivez les étapes détaillées sur l'article suivant (Méthode 2 : Récupérer manuellement les données de CareLink) :
Si vous constatez que les données de votre pompe ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur votre compte Carelink personal, pour vous assurer de la présence de données à jour :
Consultez les rapports disponibles, et vérifiez que les courbes des derniers jours sont bien visualisables.
→ Si vous utilisez l’application Minimed Mobile : Le transfert des données est automatique vers Carelink, et donc ensuite vers myDiabby Healthcare.
⚠️ Vérifiez bien le paramétrage de l’application Minimed Mobile :
→ Si vous n'utilisez pas l'application Minimed : Il y aura nécessité de transférer régulièrement les données de la pompe sur Carelink, en la téléchargeant avec la clé "blue adapter"
ÉTAPE 2 : Selon le cas :
Si les données n'étaient pas à jour au moment de votre connexion sur Carelink :
Faites le nécessaire sur Carelink. L'actualisation des données sur myDiabby Healthcare ne pourra se faire que la nuit suivante, n'hésitez donc pas à importer le fichier CSV pour disposer de données à jour pour votre rendez-vous médical si besoin.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos données sur Carelink, contactez Medtronic : 0800 085 167 (choix 2 puis 2, de 9h à 17h du lundi au vendredi)
Si les données étaient à jour au moment de votre connexion sur Carelink :
Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Carelink, puis contactez-nous.
✏️ À noter : Il n'est pas conseillé de révoquer le partage des données entre Carelink et myDiabby Healthcare, pour tenter de recréer la liaison. La création de la nouvelle liaison pourrait être bloquée par la liaison antérieure. Une action de notre part sera nécessaire pour vous permettre de recréer la liaison.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78