La liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et Carelink du patient, depuis "mes objets connectés", permet de remonter automatiquement les données de pompe, lorsqu'elles sont disponibles sur Carelink, vers myDiabby Healthcare.
La fréquence de synchronisation automatique des données est de :
1 fois toutes les 24h, généralement après minuit
✏️ À noter : Si vous avez besoin des données à un instant T, vous avez la possibilité d'importer un fichier CSV depuis Carelink, sur myDiabby Healthcare
→ Suivez les étapes détaillées sur l'article suivant (Méthode 2 : Récupérer manuellement les données de CareLink) :
Si vous constatez que les données de pompe de votre patient ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur le compte Carelink personal du patient avec ses identifiants, pour vous assurer de la présence de données à jour :
Consultez les rapports disponibles, et vérifiez que les courbes des derniers jours sont bien visualisables.
→ Le patient utilise l’application Minimed Mobile : Le transfert des données est automatique vers Carelink et donc ensuite vers myDiabby Healthcare
⚠️ Vérifiez bien le paramétrage de l’application :
→ Le patient n'utilise pas l'application Minimed : Il y aura nécessité de transférer régulièrement les données de la pompe sur Carelink, en la téléchargeant avec la clé "blue adapter".
ÉTAPE 2 : Selon le cas :
Si les données n'étaient pas à jour au moment de votre connexion sur Carelink :
Faites le nécessaire côté Carelink. L'actualisation des données sur myDiabby Healthcare ne pourra se faire que la nuit suivante, n'hésitez donc pas à importer le fichier CSV pour disposer de données à jour pour votre visite de suivi.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour les données sur Carelink, contactez Medtronic : 0800 085 167 (choix 2 puis 2, de 9h à 17h du lundi au vendredi)
Si les données étaient à jour au moment de votre connexion sur Carelink :
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe Carelink du patient, et qu'il ne dispose pas de comptes Carelink multiples, puis contactez-nous.
✏️ À noter : Il n'est pas conseillé de supprimer une liaison myDiabby Healthcare/Carelink en cours de partage. La création de la nouvelle liaison pourra être bloquée par le dossier de la liaison antérieure. Une action de notre part sera nécessaire pour vous permettre de recréer la liaison.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
💬 tchat (bouton assistance en bas de votre portail professionnel)
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78