Si vous avez créé une liaison entre votre compte myDiabby Healthcare et votre compte mylife Cloud depuis "mes objets connectés", les données remontent automatiquement, lorsqu'elles sont disponibles sur mylife Cloud, vers myDiabby Healthcare :
La fréquence de synchronisation automatique des données est de :
1 fois toutes les 8h sans action particulière
à chaque ouverture de l'application myDiabby Healthcare
✏️ À noter : L'affichage de nouvelles données après ouverture de l'application, peut nécessiter l'actualisation de votre page. Pour cela, fermez et rouvrez votre application myDiabby Healthcare
Si vous constatez que les données de votre pompe ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur votre application mylife, pour vous assurer de la présence de données à jour au niveau du cloud mylife :
ÉTAPE 2 : Vérifiez vos identifiants mylife Cloud en vous connectant sur mylife Software :
Assurez-vous également que vos données sont bien à jour sur cette plateforme, et que les paramètres/réglages du compte mylife Software ne présentent pas d'anomalie
Si les données ne sont pas disponibles sur mylife Software, ou que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez votre infirmier(e) prestataire, ou le fabricant Ypsomed au 0 800 883 056.
ÉTAPE 3 : Réinitialisez la liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et mylife Cloud :
Pour cela, rendez-vous sur votre application myDiabby Healthcare onglet "Mes objets connectés" > Taper sur la liaison mylife App apparaissant en haut de page et choisissez "Annuler le partage".
Recréez ensuite la liaison avec les identifiants vérifiés, toujours depuis l'onglet "Mes objets connectés" > "Je connecte une application de santé" > "mylife App" :
Fermez et rouvrez votre application myDiabby Healthcare pour actualiser votre page et vérifiez la présence des données à jour au niveau de l'onglet "Carnet" > "Semainier" de votre application :
Si malgré ces vérifications, les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby Healthcare, contactez-nous.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78