Si vous avez créé une liaison entre votre compte myDiabby Healthcare et votre compte Medtrum EasyView depuis "mes objets connectés", les données remontent automatiquement, lorsqu'elles sont disponibles sur EasyView, vers myDiabby Healthcare.
La fréquence de synchronisation automatique des données est de :
1 fois toutes les 8h sans action particulière
à chaque ouverture de l'application myDiabby Healthcare
✏️ À noter : L'affichage de nouvelles données après ouverture de l'application, peut nécessiter l'actualisation de votre page. Pour cela, fermez et rouvrez votre application myDiabby Healthcare.
Si vous constatez que les données de votre pompe ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur votre compte EasyView Personal, pour vous assurer de la présence de données à jour :
Cela vous permettra également de vérifier vos identifiants.
→ Si vous utilisez l’application EasyPatch : les données de la pompe TouchCare Nano ou 300 sont automatiquement envoyées sur EasyView. Si les données ne sont pas à jour sur EasyView, contactez votre infirmier(e) prestataire, ou envoyez un mail à info.france@medtrum.com
→ Si vous utilisez le PDM Medtrum : Le PDM ne communique pas avec internet, il doit donc être régulièrement déchargé via l'application EasyTouch, sur votre smartphone. Si vous rencontrez des difficultés avec cette étape, contactez votre infirmier(e) prestataire, ou envoyez un mail à info.france@medtrum.com
ÉTAPE 2 : Réinitialiser la liaison entre les comptes myDiabby Healthcare et EasyView :
Pour cela, rendez-vous sur votre application myDiabby Healthcare onglet "Mes objets connectés" > Taper sur la liaison Medtrum apparaissant en haut de page et choisissez "Annuler le partage".
Recréez ensuite la liaison avec les identifiants vérifiés, toujours depuis l'onglet "Mes objets connectés" > "Je connecte une application de santé" > "Medtrum" :
Fermez et rouvrez votre application myDiabby Healthcare pour actualiser votre page, et vérifiez la présence des données à jour au niveau de l'onglet "Carnet" > "Semainier" de votre application :
Si malgré ces vérifications, les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby Healthcare, contactez-nous.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78