Si vous avez créé une liaison entre votre compte myDiabby Healthcare et votre compte Dexcom depuis "mes objets connectés", les données remontent automatiquement, lorsqu'elles sont disponibles sur Dexcom Clarity, vers myDiabby Healthcare.
La fréquence de synchronisation automatique des données est de :
1 fois toutes les 8h sans action particulière
à chaque ouverture de l'application myDiabby Healthcare
✏️ À noter : L'affichage de nouvelles données après ouverture de l'application, peut nécessiter l'actualisation de votre page. Pour cela, fermez et réouvrez votre application myDiabby Healthcare
Si vous constatez que les données de votre capteur de glycémie en continu ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur votre compte Dexcom Clarity "utilisateurs à domicile" pour vous assurer de la présence de données à jour :
Si votre compte Dexcom Clarity contient bien des données à jour, vous devriez visualiser un affichage de ce type, vous permettant d'identifier la date de dernière donnée disponible :
ÉTAPE 2 : Vérifier l'affiliation à myDiabby Healthcare dans "Réglages" > "Gérer le profil" > "Demandes de tiers" sur Dexcom Clarity:
Selon le cas :
→ Si les données ne sont pas à jour sur Dexcom Clarity :
Si vous utilisez le récepteur Dexcom pour contrôler votre glycémie : essayez de le décharger de nouveau en le branchant à un PC, espace "charger" sur Dexcom Clarity "utilisateurs à domicile"
Si vous utilisez l'application Dexcom pour contrôler votre glycémie : il faudra contacter Dexcom et leur demander de rétablir la remontée des données entre l'application Dexcom et le compte Dexcom Clarity : 0 800 940 465 - info.france@dexcom.com
→ Si les données sont à jour sur Dexcom Clarity :
Le compte myDiabby Healthcare peut être lié à un mauvais compte Clarity, ou la liaison peut ne plus être fonctionnelle. Il faudra supprimer la liaison en cours depuis myDiabby Healthcare dans "Mes objets connectés" > "Dexcom" > "Annuler le partage" :
Puis, recréez la liaison avec les identifiants vérifiés, toujours depuis l'onglet "Mes objets connectés" > "Je connecte une application de santé" > "Dexcom"
Particularité avec le Dexcom One + : Si vous avez créé votre compte Dexcom One+ avec votre numéro de téléphone comme identifiant, il faut impérativement inscrire le numéro de téléphone et non l'adresse mail, dans le champ "identifiant" lors de la création de la liaison dans "mes objets connectés" sur myDiabby Healthcare.
Si malgré ces vérifications, les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby Healthcare, contactez-nous.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78