Si vous avez créé une liaison entre votre compte myDiabby Healthcare et votre compte LibreView depuis "mes objets connectés", les données remontent automatiquement, lorsqu'elles sont disponibles sur LibreView, vers myDiabby Healthcare.
La fréquence de synchronisation automatique des données est de 4 à 6 fois par 24h en moyenne.
Si vous constatez que les données de votre capteur de glycémie en continu ne s'actualisent plus sur myDiabby Healthcare, il est nécessaire de vérifier les éléments suivants :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous sur votre compte LibreView pour vous assurer de la présence de données à jour : https://www.libreview.com/
Si votre compte LibreView contient bien des données à jour, vous devriez visualiser un affichage de ce type, vous permettant d'identifier la date de dernière donnée disponible :
ÉTAPE 2 : Vérifier, sur LibreView, l'affiliation à myDiabby Healthcare dans "paramètres du compte" > "Applications connectées" :
Selon votre cas :
→ Si les données ne sont pas à jour sur LibreView :
Si vous utilisez le lecteur, FSL pour vous scanner : essayez de le déverser de nouveau en le branchant au PC espace "téléverser" sur LibreView
Si vous utilisez l'application LibreLink, il faudra contacter le fabricant du capteur Abbott pour qu'ils rétablissent le lien entre votre application LibreLink et votre compte en ligne LibreView avec lequel nous communiquons : 0 800 10 11 56 - service.clients.adc@abbott.com
→ Si les données sont à jour sur LibreView mais que myDiabby Healthcare n'apparait pas dans "applications connectées" :
Cela signifie que votre compte myDiabby Healthcare n'est pas lié à votre compte LibreView, ou que votre compte myDiabby Healthcare est lié à un autre compte LibreView. Tentez de vous connecter à cet autre compte pour supprimer la liaison. Si vous n'y parvenez pas, contactez-nous à support@mydiabby.com
Puis, recréez la liaison avec les identifiants vérifiés.
→ Si les données sont à jour et que myDiabby Healthcare est bien dans "applications connectées" :
Cliquez sur "gérer" et supprimez la liaison défectueuse en cliquant sur "se déconnecter' :
Puis repartagez-nous vos identifiants LibreView sur myDiabby Healthcare onglet "mes objets connectés" > "je connecte une application de santé" > "FreeStyle Libre" :
Après avoir effectué ces étapes, fermez et rouvrez votre application myDiabby Healthcare pour actualiser votre page. L'onglet "profil glycémique" doit maintenant être à jour.
Si malgré ces vérifications, les données ne sont toujours pas disponibles sur myDiabby Healthcare, contactez-nous.
💡 Vous avez aussi la possibilité d'importer un fichier CSV depuis LibreView,
sur myDiabby Healthcare :
→ Suivez les étapes détaillées sur l'article suivant :
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par :
✉️ mail sur support@mydiabby.com
☎️ téléphone au 01 76 40 01 78